Support und Service

IT-Infrastrukturen hochverfügbar und unterbrechungsfrei zu betreiben, ist eine der größten Herausforderungen in heutigen Geschäftsprozessen. Mit unserem ServiceDesk-Team aus ausgebildeten und zertifizierten Consultants unterstützen wir Sie gern dabei. Unser 1st- und 2nd-Level-Support hilft Ihnen bei

  • dem Call-Handling gegenüber Herstellern,
  • der Fehlersuche und Fehlerbeseitigung im Ernstfall,
  • der Administration Ihrer IT-Umgebung
  • und bei schwierigen Migrationsprozessen.

 

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Unser ServiceDesk ist integraler Bestandteil aller IT-Service-Lösungen der MittelstandsCLOUD und enthält

  • Individuelle Lösungen mit verschiedenen Reaktions- und Servicezeiten und Stundenkontingenten möglich
  • Standard-Verfügbarkeit: Mo.-Fr. von 08:00 bis 17:00 Uhr
  • Mögliche Rufbereitschaft, optional bis zu 7 x 24
  • Zentrale Hotline-Nummer
  • Call Tracking und Auswertungen
  • Kontingentverwaltung
  • Service Level / Behandlung aller Services nach folgendem Schema

    • Level I: Call Handling
    • Level II: + ServiceDesk > reaktiver Support
    • Level III: + Monitoring > proaktiver Support
    • Level IV: + Patch Management > halten der Systeme Support-Level
    • Level V: + Operation Management > Basisbetrieb der Systeme
    • Level VI: + Application Management > vollständige Administration

Sie möchten weitere Informationen oder haben Fragen an uns?

GODYO-Unternehmensgruppe - Prüssingstraße 35 - 07745 Jena - Deutschland
Telefon.: +49 3641 287-0 - Fax.: +49 3641 287-287
E-Mail: it-service@godyo.com

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