Support und Service

Als Full Managed IT-Service-Anbieter profitieren Sie von unserem breiten Portfolio an unterstützenden IT-Dienstleistungen.

Um Sie bei Ihren täglichen Aufgaben zu unterstützen und Ihr IT-Team zu entlasten, betreiben wir seit über 10 Jahren an unserem Standort in Jena ein eigenes Rechenzentrum mit ServiceDesk. Unsere zertifizierten Experten helfen Ihnen sowohl bei der Administration Ihrer Inhouse-Systeme, im Support-Fall bei der schnellen Fehlersuche und Wiederherstellung von Systemen, als auch bei Service-Anfragen gegenüber Herstellern. Dabei bestimmen Sie, ob wir lediglich planbare Updates und Migrationen durchführen oder mit definierten Reaktionszeiten für Sie da sind.

Die Fachexpertise unserer Mitarbeiter sowie die höchstverfügbare technische Ausstattung unseres Rechenzentrums bieten beste Voraussetzungen für einen kompetenten und zuverlässigen Betrieb der IT-Systeme. Dabei übernehmen wir die Verantwortung für die sichere und schnelle Verfügbarkeit Ihrer Daten.

GODYO Server Portfolio

Wir kümmern uns um Ihre IT und Sie haben mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft.

Unser proaktiver GODYO-ServiceDesk minimiert die Ausfallzeiten Ihrer IT.

Profitieren Sie von schnellen Reaktionszeiten und einem frei skalierbaren Leistungsumfang.

Wir bieten Ihnen einen 360°-Full Managed IT-Service

Unser IT-ServiceDesk betreut Ihre On-Premise-Umgebung bei Ihnen vor Ort, in unserem Rechenzentrum oder als Hybrid-Lösung. Profitieren Sie von einer größtmöglichen Flexibilität und Skalierbarkeit sowie einer hochverfügbaren IT-Infrastruktur.

Full Managed

Als erfahrener Full Managed Services-Anbieter organisieren wir Ihren vollständigen IT-Betrieb. GODYO Full Managed Services für höchste Ansprüche.

Entlastung

Unser IT-Service-Team unterstützt und entlastet Ihre firmeninterne IT, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Sicherheit

Wir versorgen Sie nicht nur mit allen notwendigen Updates, sondern unsere IT-Experten schützen Ihre gesamte IT-Infrastruktur vor virtuellen Bedrohungen.

Betreuung

Ganzheitliche Betreuung Ihrer IT mit schnellen Reaktionszeiten zum monatlichen Festpreis. Wir bieten Ihnen Remote-Services und den technischen Support vor Ort.

GODYO Backup Portfolio

Unsere Leistungen – Ihre Anforderungen

Als Full Managed IT-Service-Anbieter profitieren Sie von unserem breiten Portfolio an unterstützenden IT-Dienstleistungen:

  • Deutschsprachiger ServiceDesk (kein Callcenter) mit zertifizierten Experten
  • 2nd level Support und JIRA-Ticketsystem
  • Online-Backup und Desaster Recovery
  • System- und Datenbankadministration sowie Lizenzmanagement
  • 24/7-Servermonitoring sowie Serverhousing und IT-Outsourcing

Unser ServiceDesk ist integraler Bestandteil aller IT-Service-Lösungen

  • Individuelle Lösungen mit verschiedenen Reaktions- und Servicezeiten sowie Stundenkontingenten möglich
  • Standard-Verfügbarkeit: Mo. – Fr. von 08:00 bis 17:00 Uhr
  • Mögliche Rufbereitschaft, optional bis zu 7 x 24
  • Zentrale Hotline-Nummer sowie Call Tracking und Auswertungen
  • Kontingentverwaltung
  • Service Level / Behandlung aller Services nach folgendem Schema
    • Level I: Call Handling
    • Level II: + ServiceDesk > reaktiver Support
    • Level III: + Monitoring > proaktiver Support
    • Level IV: + Patch Management > halten der Systeme Support-Level
    • Level V: + Operation Management > Basisbetrieb der Systeme
    • Level VI: + Application Management > vollständige Administration
GODYO Business Software Consulting Portfolio